Contact și asistență MoneyMoon

Echipa MoneyMoon este disponibilă 24/7. Pentru o conversație în timp real, autentifică-te și folosește chatul din cont. Pentru întrebări privind contul, jocurile, bonusurile sau o tranzacție, poți scrie la support@moneymoon.casino.

Descrie problema cât mai clar

Include adresa de e-mail asociată contului, data la care ai întâmpinat problema și mesajul exact afișat. Pentru o plată, menționează suma, metoda și identificatorul tranzacției. Pentru un joc, precizează titlul, dispozitivul folosit și momentul sesiunii. Aceste informații ajută echipa să identifice operațiunea fără presupuneri.

Documente și date sensibile

Nu trimite parola, codurile de autentificare sau numărul complet al cardului. Dacă problema implică verificarea identității, urmează instrucțiunile din cont pentru încărcarea documentelor. Înainte de a trimite o captură, ascunde informațiile care nu sunt necesare soluționării cererii.

Reclamații

Pentru o reclamație, folosește complaints@moneymoon.casino. Prezintă pe scurt situația, pașii făcuți deja și rezultatul pe care îl soliciți. Păstrează corespondența și referințele tranzacțiilor pentru a putea urmări răspunsul echipei.

Pauză sau autoexcludere

Dacă ai nevoie să oprești jocul, precizează clar că soliciți o pauză, limite sau autoexcludere. Nu continua să depui în așteptarea soluționării unei probleme și nu crea un alt cont. Informațiile generale despre opțiunile de control sunt disponibile în pagina de joc responsabil.

Descoperă jocurile demo, consultă bonusul de bun venit sau verifică informațiile despre plăți.